Envio e entrega
A IUDARE disponibiliza envio de encomendas para Portugal Continental e Regiões Autónomas (Açores e Madeira), sendo os custos calculados de acordo com o peso da encomenda e a região de destino.
Os custos de envio são apresentados no momento da finalização da encomenda na loja online, tendo em conta as seguintes características:
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Região de destino
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Peso e/ou valor da encomenda
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Método de envio escolhido
A IUDARE oferece portes gratuitos para encomendas iguais ou superiores a 45€, exclusivamente para Portugal Continental.
O valor dos portes de envio é apresentado ao cliente antes da finalização da compra, de acordo com o peso da encomenda e a região de destino.
As encomendas são enviadas através dos CTT.
Processamento e prazos de entrega
A expedição da encomenda é efetuada após validação do pagamento e de acordo com o método de envio selecionado.
As encomendas são processadas e expedidas no prazo estimado de 2 a 5 dias úteis.
Após a expedição, o cliente receberá um e-mail com a confirmação de envio e, quando aplicável, o código de seguimento (tracking) da encomenda.
O prazo de entrega poderá variar por motivos alheios à IUDARE, nomeadamente atrasos por parte da transportadora.
Prazo de livre resolução e devolução
A IUDARE pretende garantir a satisfação dos seus clientes. Caso não fique totalmente satisfeito com a sua compra, poderá exercer o direito de devolução nos termos abaixo indicados.
O cliente tem o direito de resolver o contrato sem necessidade de indicar o motivo, no prazo de 14 (catorze) dias, a contar a partir do dia em que o cliente, ou um terceiro por si indicado (com exceção do transportador), adquira a posse física do(s) produto(s).
Assim, qualquer compra efetuada na loja pode ser devolvida até ao prazo limite de 14 dias após a sua receção. Após este período, não será possível proceder ao reembolso ou troca do(s) artigo(s).
Para exercer o direito de livre resolução, o cliente deverá comunicar a sua decisão através de uma declaração inequívoca, nomeadamente por e-mail para info@iudare.com.
O contacto deverá incluir os seguintes dados:
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Nome do cliente
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Contacto telefónico
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Número da encomenda
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Data da encomenda
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Data de receção da encomenda
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Identificação dos produtos a devolver
O cliente poderá, de forma opcional, indicar o motivo da devolução. Após receção do pedido, a IUDARE responderá com a maior brevidade possível.
Condições para a devolução
Para que a devolução seja aceite, os artigos deverão:
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Estar nas mesmas condições em que foram entregues
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Não apresentar sinais de uso
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Ser devolvidos na respetiva embalagem original, completa e em perfeitas condições
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Não apresentar sinais de uso indevido ou mau manuseamento
Caso a encomenda inclua ofertas, estas deverão igualmente ser devolvidas.
Por razões de proteção da saúde e higiene, não são aceites devoluções de produtos selados que tenham sido abertos após a entrega. Esta condição não prejudica os direitos do consumidor em caso de produto defeituoso ou não conforme.
Documentação
A IUDARE poderá solicitar comprovativo de compra para validação do processo de devolução.
Reembolso
O reembolso do valor do(s) produto(s), assim como dos custos de entrega (quando aplicável), será efetuado no prazo máximo de 14 dias a contar da data em que a IUDARE é informada da decisão de livre resolução.
A IUDARE não é obrigada a reembolsar custos adicionais de devolução como uma modalidade de recolha do(s) produto(s) diferente e mais onerosa do que aquela que é por nós apresentada. No caso da recolha do(s) produto(s) no cliente ser solicitada pela IUDARE, o processo de reembolso será iniciado após a devida recepção do(s) produto(s). O cliente será notificado por info@iudare.com relativamente a este processo.
O reembolso será efectuado através do mesmo método de pagamento utilizado pelo cliente no pagamento inicial, salvo em situações de acordo expresso e em que o cliente não incorra em quaisquer custos como consequência do reembolso.
Trocas
Uma troca de artigos só é aceite quando a encomenda se apresenta com defeito, incompleta, incorrecta ou com danos decorrentes do acto da entrega. Caso pretenda efetuar a troca de um artigo, deve contactar-nos por e-mail através do seguinte endereço: info@iudare.com.
O artigo deve ser enviado para a seguinte morada:
Morada de Devolução
IUDARE
Avenida do Empresásio, N.º 1, Oficina S0.06
6000-767 Castelo Branco, Portugal
Não deverão ser enviados produtos sem contacto prévio com a IUDARE.
A IUDARE não se responsabiliza por devoluções não comunicadas previamente.
Custos de Devolução
Os custos de devolução dos produtos são suportados pelo cliente, salvo indicação em contrário.
Os custos de envio inicialmente pagos pelo cliente serão reembolsados nos termos legais aplicáveis, exceto custos adicionais resultantes da escolha de métodos de envio mais onerosos.
A IUDARE não se responsabiliza por danos ocorridos durante o transporte da devolução.
Devoluções Internacionais
No caso de uma encomenda entregue no estrangeiro, o processo de devolução segue as mesmas condições acima descritas.
